القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تحدد هذه الوثيقة الإطار القانوني الواجب التطبيق على العلاقات بين تيوتنجو والمعلمين والطلاب، بالإضافة إلى إجراءات حل النزاعات.

١. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط العامة واستخدام منصة تيوتنجو لقوانين المملكة المغربية، لا سيما:

١.١ النصوص المرجعية

• القانون رقم ٣١-٠٨: الذي يحدد تدابير حماية المستهلك
• القانون رقم ٠٩-٠٨: المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية
• القانون رقم ٥٣-٠٥: المتعلق بالتبادل الإلكتروني للبيانات القانونية
• قانون الالتزامات والعقود: الذي ينظم العقود والالتزامات التجارية

٢. الاختصاص القضائي

في حالة نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط، وفي حالة عدم التوصل إلى حل ودي، تكون المحاكم المغربية وحدها مختصة.

ينطبق شرط الاختصاص القضائي هذا حتى في حالة تعدد المدعى عليهم أو الدعوى بالضمان.

٣. حل النزاعات

٣.١ الحل الودي

قبل أي إجراء قضائي، يتعهد الطرفان بمحاولة حل خلافهما ودياً:

1. الاتصال بخدمة عملاء تيوتنجو مع وصف المشكلة
2. مراجعة الملف من قبل فريق الوساطة لدينا (المهلة: ٥ أيام عمل)
3. اقتراح حل ودي مقبول للطرفين

٣.٢ الوساطة

إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق ودي، يمكن للأطراف اللجوء إلى الوساطة قبل أي إجراء قضائي. يتم تقاسم تكاليف الوساطة بالتساوي بين الطرفين.

٣.٣ الإجراء القضائي

في حالة فشل الحل الودي والوساطة، يمكن للأطراف الرجوع إلى المحاكم المختصة في الدار البيضاء.

٤. الوساطة والتحكيم

٤.١ الوساطة التقليدية

يمكن للأطراف الاتفاق على اللجوء إلى الوساطة من قبل وسيط محترف معتمد. تقدم الوساطة المزايا التالية:

• عملية سريعة (عموماً من ٢ إلى ٤ أسابيع)
• تكاليف مخفضة مقارنة بالإجراءات القضائية
• سرية التبادلات

٤.٢ التحكيم

بالنسبة للنزاعات التي تتجاوز ٥٠٠٠٠ درهم، يمكن للأطراف الاتفاق على التحكيم وفقاً للقانون المغربي بشأن التحكيم.

٥. حماية المستهلك

وفقاً للقانون رقم ٣١-٠٨ بشأن حماية المستهلك، يستفيد الطلاب من حقوق محددة.

٥.١ حقوق المستهلك

يتمتع الطلاب (المستهلكون) بالحقوق التالية:

• الحق في معلومات واضحة وشفافة حول الخدمات
• حق الانسحاب لمدة ١٤ يوماً (بشروط)
• الحق في سعر عادل ومعقول
• الحماية من الممارسات التجارية غير العادلة

٥.٢ لجوء المستهلك

٦. لوائح التجارة الإلكترونية

تحترم تيوتنجو الالتزامات القانونية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية في المغرب:

• معلومات ما قبل التعاقد كاملة (الأسعار، خصائص الخدمات)
• تأكيد الطلب كتابياً (بريد إلكتروني للتأكيد)
• فاتورة إلكترونية متوافقة مع التشريع
• احترام مواعيد التسليم (أو تنفيذ الخدمة)

٧. حماية البيانات الشخصية

تتوافق معالجة البيانات الشخصية على تيوتنجو مع القانون رقم ٠٩-٠٨ المتعلق بحماية البيانات الشخصية.

تتعهد أرتوديف باحترام مبادئ المشروعية والولاء والشفافية والحد من الأغراض وتقليل البيانات والدقة والحد من التخزين والسلامة والسرية.

٧.١ السلطة الإشرافية

٨. المستخدمون الدوليون

تيوتنجو مخصص بشكل أساسي للمستخدمين المقيمين في المغرب. يوافق المستخدمون الدوليون صراحة على أن القانون المغربي ينطبق.

بالنسبة لمستخدمي الاتحاد الأوروبي، قد تنطبق بعض أحكام اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بالإضافة إلى القانون المغربي.

٩. شرط قابلية الفصل

إذا تبين أن واحداً أو أكثر من أحكام هذه الشروط العامة غير صحيح أو أُعلن على هذا النحو بموجب قانون أو لائحة أو بعد قرار نهائي من محكمة مختصة، فإن الأحكام الأخرى تحتفظ بكامل قوتها ونطاقها.

١٠. اللغة الواجبة التطبيق

هذه الشروط مكتوبة بالفرنسية والإنجليزية والعربية. في حالة الاختلاف في التفسير، تسود النسخة الفرنسية.

الاتصال القانوني

لأي أسئلة قانونية أو شكاوى: