سياسة إلغاء الدورات

تحدد هذه السياسة شروط إلغاء الدورات المحجوزة على تيوتنجو، والمواعيد النهائية التي يجب احترامها، والمبالغ المستردة المطبقة.

١. الإلغاء من قبل الطالب

١.١ شروط الاسترداد

يعتمد مبلغ الاسترداد على الموعد النهائي للإلغاء قبل وقت الدورة المقرر:

١.٢ إجراء الإلغاء

لإلغاء دورة:

1. انتقل إلى لوحة القيادة "دوراتي"
2. حدد الدورة المراد إلغاؤها
3. انقر فوق "إلغاء الدورة" وحدد السبب
4. أكد الإلغاء - سيتم معالجة الاسترداد وفقاً للجدول أعلاه

٢. الإلغاء من قبل المعلم

يمكن للمعلمين إلغاء دورة، ولكن تطبق غرامات وفقاً للموعد النهائي:

يحصل الطالب على استرداد كامل (١٠٠٪) بغض النظر عن وقت الإلغاء من قبل المعلم. يتم خصم الغرامة من أرباح المعلم.

٣. الإلغاء من قبل المنصة

تحتفظ تيوتنجو بالحق في إلغاء دورة في الحالات التالية:

• انتهاك شروط الاستخدام من قبل أي من الطرفين
• السلوك غير اللائق أو الاحتيالي المكتشف
• مشاكل تقنية كبيرة تمنع عقد الدورة
• طلب من أي من الطرفين لأسباب أمنية

في حالة إلغاء المنصة، يتم منح استرداد كامل (١٠٠٪) للطالب.

٤. القوة القاهرة

في حالة القوة القاهرة، يمكن إجراء الإلغاء دون غرامة. تشمل أحداث القوة القاهرة:

• الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات)
• الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية
• انقطاعات كبيرة في الكهرباء أو الإنترنت
• أحداث غير متوقعة خارجة عن سيطرة الأطراف

في هذه الحالات، ستقوم تيوتنجو بتقييم كل حالة على حدة لتحديد الاسترداد المناسب.

٥. إعادة الجدولة بدلاً من الإلغاء

قبل الإلغاء، نشجع المستخدمين على إعادة جدولة الدورة. إعادة الجدولة مجانية إذا تمت قبل أكثر من ٢٤ ساعة من الدورة.

يمكن للطلاب والمعلمين الاتفاق على تاريخ جديد مقبول للطرفين دون رسوم إضافية.

٦. نقاط مهمة يجب ملاحظتها

• تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون ٥ إلى ٧ أيام عمل
• بالنسبة للمدفوعات النقدية (الدورات الحضورية)، اتصل بالدعم لإدارة الإلغاء
• قد تؤثر عمليات الإلغاء المتكررة على سمعتك على المنصة
• في حالة الخلاف، اتصل بخدمة العملاء التي ستتوسط في الموقف

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أسئلة حول إلغاء دورة أو واجهت مشاكل، اتصل بنا: